FAQ

La nostra missione è produrre calzature nel rispetto dei più elevati standard ambientali. Ecco perchè utilizziamo materiali certificati come: gomma naturale, cotone al 100% e lino. Questi materiali ci permettono di produrre calzature di altissima qualità, non nocive ed ecologiche.

Gran parte dei prodotti Novesta è vegana. Tutti i prodotti che sono vegani (approvati da PETA) hanno il simbolo vegan (approvato da PETA), vicino alla descrizione del prodotto.

Si, produciamo da materiali certificati. I certificati li potete vedere QUI.

La composizione delle sneakers le trovate nella descrizione dei prodotti, su cui lavoriamo costantemente.

Abbiamo un elenco di venditori disponibili sull’e-shop. Consigliamo di verificare sempre preventivamente la disponibilità dei prodotti con il venditore.

Gli stabilimenti di produzione Novesty risalgono fino agli anni trenta del secolo scorso, quando il famoso calzolaio Jan Antonín Baťa aprì la sua nuova fabbrica in una piccola cittadina della Slovacchia centrale: Partizánske. Qui Novesta produce fino ad oggi.

La formulazione completa può essere trovata QUI.

La scelta della taglia giusta delle scarpe è la base per un acquisto di successo. Le scarpe Novesta calzano come la maggior parte delle scarpe, vi consigliamo di scegliere la vostra taglia standard. Potete trovare la tabella delle taglie dei prodotti Novesta QUI.

Ottenerete la misurazione più accurata se provate le scarpe di persona presso un rivenditore Novesta. Acquistatando il primo paio di scarpe Novesta, provate alcuni dei nostri punti vendita in Slovacchia o nel mondo, dove saranno sempre molto felici di aiutarvi - potete trovare l’elenco completo dei venditori QUI.

Tuttavia, se siete tra due taglie, vi consigliamo di scegliere una taglia più piccola per le Star Master e per le Star Dribble e una taglia più grande per gli altri modelli.

Potete trovare maggiori informazioni QUI.

Consigliamo di seguirci sui nostri social: Instagram, Facebook oppure Pinterest.

No, non offriamo la possibilità di cambiare la merce acquistata nel nostro negozio online. Se desiderate un colore o una taglia diversa, il modo più semplice è restituirci i pezzi indesiderati e quindi effettuare un nuovo ordine (con merci e taglie adatte). Normalmente sono necessari alcuni giorni per la restituzione della merce al nostro magazzino. Elaboreremo quindi il vostro ordine di reso e rimborseremo i soldi in base al metodo di pagamento che avete scelto (specificato nel modulo) entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.

Cerchiamo di velocizzare i servizi per i nostri clienti e poiché desiderate che le vostre scarpe vi arrivino il più rapidamente possibile, non cambiamo la merce, ma restituiamo esclusivamente i soldi per la merce resa. Se desiderate una taglia o un colore diverso, non c’è niente di più semplice che creare un nuovo ordine su www.novesta.it e avrete la merce a casa vostra in pochi giorni.

1. Avete sempre il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso inizia il giorno della consegna dell’ultima merce del tuo ordine.
2. Compila il modulo di reso (non dimenticare di inserire il motivo del reso che descriva al meglio il motivo per cui state restituendo il prodotto). Potete scaricare il modulo QUI.
3. Riponete la merce mai indossata e mai utilizzata nella scatola originale insieme al modulo compilato. Imballate adeguatamente la scatola per evitare danni ad essa e al suo contenuto durante il trasporto. Per questo scopo, utilizzate il foglio di imballaggio, la carta, un sacchetto di plastica e una scatola più grande (vi preghiamo prega di non incollare la scatola originale delle scarpe, ciò la svaluterebbe!). Avvertiamo che il modulo di reso deve essere sempre allegato alla merce.
4. Inviate la merce all’indirizzo
EXPANDECO - Topánky E-shop s.r.o
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
Slovacchia
5. Non spedite, per nessun motivo, la merce in contrassegno. In questo caso la merce non sarà accettata! (Ad esempio, vi consigliamo di spedire la merce per raccomandata e assicurarla per il prezzo della spedizione). I costi associati alla restituzione della merce, al nostro indirizzo sopraindicato, sono sempre a carico del cliente.
6. Dopo aver ricevuto la spedizione e aver controllato la merce, Vi invieremo, sul conto da voi specificato, il denaro per la merce. IMPORTANTE: Come già anticipato prima, il cliente/compratore paga/sopporta i costi del trasporto che riguardano la restituzione della merce.

Informazioni importanti:
1. Il prodotto che restituite non deve essere stato danneggiato, indossato o logorato.
2. Il Cliente copre i costi per la spedizione del prodotto.
3. Il motivo più comune del reso è la scelta errata del numero della scarpa, per questo Vi consigliamo di dare un’occhiata alla nostra tabella delle taglie QUI.

Vi preghiamo di notare che tutti i costi associati alla restituzione della merce sono a carico del cliente, a meno che non si tratti di un reclamo riconosciuto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

Troverete l’indirizzo sul modulo di reso prestampato. Inviate la merce all'indirizzo:
EXPANDECO - Topánky E-shop s.r.o
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
Slovacchia
In alternativa, contattate il nostro servizio clienti, saranno lieti di aiutarvi:

• via telefono all‘numero +421 233 006 793 (lunedì - venerdì, dalle 9:00 alle 16:00),
• oppure via e-mail all‘indirizzo eshop@novesta.sk.

Se desiderate modificare/annullare il vostro ordine, contattate immediatamente il nostro servizio clienti, a cui dovete semplicemente indicare il numero dell’ordine, essi saranno lieti di elaborare la vostra richiesta.

La merce integra e non utilizzata può essere restituita nella confezione originale integra entro 14 giorni dalla consegna.

Se desidate restituire la merce che avete pagato utilizzando solo buoni regalo Novesta, vi verrà inviato un nuovo buono regalo elettronico (o uno vecchio rinnovato), anche se avete pagato con una carta regalo stampata (buono). Riceverete le istruzioni sul “credito” restituito tramite e-mail. Se avete utilizzato una combinazione di diversi metodi di pagamento, i vostri fondi verranno prima rimborsati tramite un buono regalo. Ad esempio, se avete utilizzato una combinazione di un buono regalo e una carta di credito. L’importo rimborsato verrà prima aggiunto ad un buono regalo. Il resto verrà rimborsato sulla carta di credito utilizzata al momento dell’acquisto.

Esempio:
Esempio: Se avete ordinato della merce per €400 (avete pagato €200 con buono regalo e €200 con carta di credito) e poi restituite la merce per €300, riceverete €200 sotto forma di buono regalo e €100 sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

I beni acquistati su www.novesta.it sono coperti da un periodo di garanzia di 24 mesi. Ogni articolo è accompagnato da una fattura, che funge da documento di garanzia. Potete presentare un reclamo tramite il nostro modulo di reclamo, che potete scaricare QUI. La merce per la quale desiderate presentare reclamo deve essere preventivamente comunicata al Call Center (è possibile chiamare il numero +421 233 006 793 (lunedì - venerdì, dalle 9:00 alle 16:00) o inviateci una e-mail a: eshop@novesta.sk), dove vi diranno come procedere e, se necessario, dove esattamente inviare la merce insieme a una copia della fattura (documento fiscale) e questo modulo di reclamo compilato. Il pagamento in contrassegno non è accettato dal venditore, quindi non inviate in contrassegno. Spedite sempre la merce reclamata pulita. I reclami verranno risolti senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data del reclamo. Il testo completo della procedura di reclamo è disponibile QUI.

Se avete acquistato la merce altrove (NON nel nostro e-shop), contattate direttamente il venditore specifico, poiché ognuno di essi ha le proprie condizioni per la restituzione della merce e del denaro (vale anche per i reclami). I prodotti acquistati al di fuori del nostro e-shop non possono essere restituiti/reclamati a noi.

Potete scaricare il modulo di reclamo QUI.
Potete scaricare il modulo di reso QUI.

No, non offriamo la possibilità di cambiare la merce acquistata nel nostro negozio online. Se desiderate un colore o una taglia diversa, il modo più semplice è restituirci i pezzi indesiderati e quindi effettuare un nuovo ordine (con merci e taglie adatte a te). Normalmente sono necessari alcuni giorni per la restituzione della merce al nostro magazzino. Elaboreremo quindi il vostro ordine di reso e rimborseremo i soldi in base al metodo di pagamento che avete scelto (specificato nel modulo) entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.

Cerchiamo di velocizzare i servizi per i nostri clienti e poiché desiderate che le vostre scarpe vi arrivino il più rapidamente possibile, non cambiamo la merce, ma restituiamo esclusivamente i soldi per la merce resa. Se desiderate una taglia o un colore diverso, non c’è niente di più semplice che creare un nuovo ordine su www.novesta.it e avrete la merce a casa vostra in pochi giorni.

Consegniamo la merce tramite corriere GLS o DHL - di solito entro 72 ore dall’invio della spedizione.

GLS corriere                        9,90 €
DHL Express                        17,90 €

Sì, spediamo anche in Italia.

Da noi la merce ordinata può essere pagata: con carta di credito (accettiamo Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro) oppure via PayPal.

I buoni sconto (codici promozionali) vengono forniti ai clienti come ricompensa durante promozioni e concorsi. A differenza dei buoni regalo, i buoni sconto non possono essere acquistati.

Il buono regalo può essere utilizzato per acquistare qualsiasi prodotto sul nostro e-shop www.novesta.it. Il valore del buono non può essere suddiviso in più acquisti. Il buono deve essere utilizzato per intero, l’eventuale differenza non viene rimborsata al cliente. Il buono si applica anche al pagamento delle spese per il trasporto e altri servizi. Il buono può essere utilizzato solo per acquisti nell’e-shop.
AVVERTIMENTO: Questo buono non può essere utilizzato per l’acquisto di nuovi buoni regalo.